Preguntas frecuentes

Sí. Todos los pagos se procesan a través de Transbank Webpay, el sistema de pago más usado en Chile. MiloFund nunca almacena datos de tu tarjeta. Además, cada campaña es verificada por una veterinaria registrada antes de publicarse.

Tenemos tres capas de verificación: el solicitante debe acreditar su situación socioeconómica con la Cartola del Registro Social de Hogares (RSH), la veterinaria debe confirmar el caso y subir el presupuesto oficial, y campañas sobre $200.000 pasan por revisión manual del equipo MiloFund antes de publicarse.

Si se recauda el 70% o más, los fondos se transfieren igual a la veterinaria y el saldo restante se negocia directamente. Si se recauda menos del 70%, tú como donante puedes redirigir tu donación a otra campaña activa o convertirla en crédito MiloFund para usar en el futuro. Si lo prefieres, puedes solicitar devolución en efectivo dentro de 72 horas.

El RSH es el sistema oficial del Estado de Chile que clasifica socioeconómicamente a los hogares. Solo aceptamos solicitudes de personas en el tramo 40% o inferior, que corresponde a la población más vulnerable del país. Lo pedimos para asegurarnos de que MiloFund llega a quienes más lo necesitan.

MiloFund retiene el 6% (IVA incluido) de cada donación para cubrir los costos operativos de la plataforma. Ese porcentaje siempre es visible antes de confirmar tu donación. El 94% restante va directamente a la veterinaria.

Si la campaña no se financia (menos del 70% del monto), puedes solicitar devolución en efectivo dentro de 72 horas desde el cierre. Si la campaña fue exitosa, la donación ya fue transferida a la veterinaria y no es reversible.

Cuando la campaña cierra exitosamente, recibes un email confirmando la transferencia. Además, en nuestra página de Transparencia puedes ver el historial de todas las transferencias realizadas. El solicitante también puede subir una foto de su mascota recuperada que recibirás como notificación por email.

Puedes reportarla directamente desde la página de la campaña usando el botón 'Reportar campaña'. El equipo MiloFund la revisará en menos de 24 horas. Si se confirma el fraude, la campaña se cancela, los fondos se devuelven a los donantes y el RUT del solicitante queda bloqueado permanentemente de la plataforma.

Sí, siempre que tu tarjeta sea aceptada por Transbank Webpay. Los montos se procesan en pesos chilenos (CLP).

Sí. Cada veterinaria pasa por un proceso de verificación manual del equipo MiloFund antes de poder confirmar casos. Verificamos RUT, razón social y documentación vigente. Puedes ver todas las veterinarias verificadas en nuestra página de Veterinarias.